Klachtenregeling Veiligheid Xperts B.V.

Bij Veiligheid Xperts B.V. streven we er voortdurend naar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. We streven naar kwaliteit en klanttevredenheid in al onze activiteiten. Mocht u echter om welke reden dan ook ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan bieden wij u graag de mogelijkheid om een klacht in te dienen. We nemen klachten serieus en zullen ons uiterste best doen om tot een passende oplossing te komen.

Hieronder vindt u onze klachtenregeling, die u kunt volgen als u een klacht wilt indienen:

 

1. Indienen van een klacht: a. U kunt uw klacht schriftelijk indienen per e-mail, brief of fax. Vermeld hierbij zo gedetailleerd mogelijk de aard van uw klacht, de betrokken partijen en eventuele relevante documentatie. b. U kunt uw klacht sturen naar: Veiligheid Xperts B.V. T.a.v.: Klachtenregeling [Adres] [Postcode, plaats] [Land] c. U kunt ook contact met ons opnemen via telefoon om uw klacht mondeling te bespreken. Onze contactgegevens zijn te vinden op onze website.

2. Registratie en bevestiging: a. Zodra wij uw klacht ontvangen, zullen wij deze registreren in ons klachtensysteem. b. Binnen vijf werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ontvangst van uw klacht. In deze bevestiging zullen we ook aangeven wie uw klacht in behandeling neemt en hoe u contact kunt opnemen met deze persoon.

3. Behandeling van de klacht: a. We zullen uw klacht zorgvuldig onderzoeken en een passende oplossing proberen te vinden. b. Tijdens het onderzoek zullen we mogelijk aanvullende informatie bij u opvragen om de situatie volledig te kunnen begrijpen. c. We streven ernaar om binnen tien werkdagen na ontvangst van uw klacht met een inhoudelijke reactie te komen. Mocht dit om bepaalde redenen niet haalbaar zijn, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en u informeren over de verwachte termijn van afhandeling.

4. Afhandeling van de klacht: a. Na het afronden van het onderzoek zullen wij u schriftelijk informeren over de uitkomst en eventuele maatregelen die wij nemen om de klacht op te lossen. b. Indien mogelijk zullen we streven naar een passende oplossing waar beide partijen tevreden mee zijn. c. Mocht u niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met de relevante instantie of brancheorganisatie.

Wij waarderen uw feedback en stellen uw klacht zeer op prijs, omdat het ons in staat stelt onze dienstverlening te verbeteren. We streven ernaar om onze klachtenprocedure efficiënt en transparant te laten verlopen. Mocht u vragen hebben